接遇の学習会をしました

接遇の学習会は、1年に2回実施していて、必ず全員参加できるようにしています。

 

＜勉強したこと＞

・第一印象は、1秒未満で決まるそうです。印象の比率は表情や態度などのボディランゲージが５５％、声が３７％、言葉７％。半分以上がボディーランゲージで印象が決まってしまうのです。

・先入観を持たずに分かろうとする姿勢が相手に伝わる。

・専門用語は気づかず使っていることがあるので、相手の立場になってわかりやすいように言う。

・他部門にも関心をもって、横のつながりを大切に。

 

今後も気を付けていきたいと思います。